钱转给了卖家、币没到账,接下来点哪里,要看这笔订单是已经被取消,还是还在进行中。订单已被取消:打开欧易 App 进【C2C 买币】→【订单】,点开这笔订单再点【需要帮助】,可以把付款凭证交给卖方核实后重新下单,也可以发起申诉;申诉要在订单取消后 72 小时内提。
订单还在进行中、【我已支付】也点过:这笔订单留着不取消,订单取消以后资金不会自动返还。在订单的【聊天】窗口联系卖家;联系不上,或者卖家仍不放币,在这笔订单里点【需要帮助】提交申诉。提交以后客服将在 1 小时内介入仲裁处理,币不会等满某个时间就自动放出来。
付款后没点【我已支付】订单会超时自动取消
欧易 C2C 买币,平台不会自动扣款。钱是你自己到第三方支付平台上转给卖家的,转完要回到欧易的订单页,点一下确认付款的按钮,卖家才可以放币。少了这一下,系统无法自动检测判定你已经完成转账,也就无法反馈让卖家放币,订单超出规定时间会自动取消。
这个按钮在欧易帮助中心《已经付款,卖家未放币怎么办?》里有【已支付】【我已支付】和「我已完成转账」三种写法,订单页上显示的是哪一个,就点哪一个。
付了款订单还被取消,起因有这几种:
- 买家付款后订单超时自动取消;
- 买家不知道如何操作,或者找不到【已支付】按钮;
- 网络问题,无法点击已支付;
- 买家误点了【取消订单】按钮。
订单还在规定时间内、只是付完款忘了点,回到订单页把它点上。钱已经付出去、订单却被取消了,处理办法按订单取消了多久来分:72 小时以内提交申诉,超过 72 小时填问题反馈表单。另有一个办法是把付款凭证交给卖方核实,对方同意后重新下单。
欧易 C2C 付了款订单被取消怎么重新下单
- 在已取消订单页面点【需要帮助】,取消理由选【我已付款，但订单取消了】;
- 提交付款凭证,系统会把凭证发给卖方,由卖方核实是否已收到款项;
- 卖方同意以后,回到【提交付款凭证】页面,点【重新下单】;
- 重新下单后,等待卖家放币。
付款凭证用第三方支付平台里这笔转账的付款账单。
用这个办法,买卖双方的 App 都要更新到 6.96.0 及以上版本;交易也要买卖双方都同意才能完成。
步骤在【重新下单】之后只剩等待卖家放币,当中没有再转一次款的环节。重新下单后页面如果又要求付款,钱不要重复转,到订单的【聊天】窗口向卖家确认,说不通就发起申诉。
卖方不同意,或者有一方的 App 版本不够,这个办法就用不了,改走72 小时内的申诉。
订单取消 72 小时内提交申诉,超过 72 小时填问题反馈表单
订单取消还没满 72 小时,在 App 里提交申诉:打开欧易 App,点【C2C 买币】→【订单】,选择想要申诉的订单,然后点【需要帮助】→【选择取消理由】→【联系卖家/发起申诉】,根据页面填写资料并提交。
这 72 小时按订单取消的时间算。发现订单被取消就尽早提,填申诉内容时把下单、转账、发现订单被取消这几个时间点按先后写清,付款账单作为凭证传上去。
订单取消已经超过 72 小时,办法换成提交问题反馈:表单名叫「C2C 订单问题反馈」,入口在同一篇帮助页的「方法三」下面。填之前同样把付款账单准备好。
点了【我已支付】卖家还不放币,先聊天联系再提交申诉
点过【我已支付】,接下来就是等卖家放币。等的这段时间订单不要取消。多次取消订单可能会被限制交易:平台会统计取消次数,当日取消订单达到上限,系统会限制买币功能,限制时间从 15 分钟到 24 小时不等。
欧易列出的是卖家常见的未放币原因,有两条:卖家忘记放币;卖家发现买方未实名付款。这两条只是常见的,不是全部。前一条,在聊天窗口提醒对方。后一条出在付款账户上:你这笔如果用了别人名下的账户,在聊天窗口如实告诉卖家,后面按卖家和客服的要求处理。
联系卖家的入口在订单里:
- App 端:打开欧易 App,在首页点【C2C 买币】→【订单】,在订单页面选择你的订单,点【聊天】窗口。
- Web 端:打开欧易官网,点【买币】→【C2C 买币】→【订单】,在订单页面选择你的订单,点【聊天】窗口。
消息里把转账时间、金额和用的支付方式说清楚。卖家多久不放币可以申诉,帮助页用的词是「长时间」;顺序是先通过聊天窗口联系卖家,联系不上或卖家仍不放币,再提交官方申诉。
申诉入口,App 和 Web 只有开头不同:App 从首页点【C2C 买币】→【订单】,Web 从官网点【买币】→【C2C 买币】→【订单】;之后都是找到相关订单点【需要帮助】,按页面需求填写申诉内容,点【提交申诉】。提交以后平台介入核实处理。
欧易 C2C 申诉后满 60 分钟会自动放币吗
申诉提交以后,币不会因为等满一个小时就自动到账。要区分的是客服仲裁介入时限和强制放币规则:买家提交申诉后,客服将在 1 小时内介入仲裁处理;「平台并无 60 分钟自动放币机制」。
1 小时内客服还没联系你,就耐心等客服跟进,不需要重复提交申诉。等的时候订单保持原样,卖家在聊天窗口回了话就接着沟通。
币到账以后提不出去,去查C2C 买币的 T+N 锁定。
卖家没收到款或收款账户被冻结时欧易只协助处理订单申诉
钱转出去了,卖家却未能正常收到款项。欧易《C2C 交易触发第三方收款账号/银行卡被冻结怎么办?》列了几类可能的原因,并注明不限于这几类:
| 原因 | 对应的处理 |
|---|---|
| 买家付款时备注了敏感信息,导致卖家账号触发风控 | 款项已退回:建议买家使用本人名下的其他账户重新付款,并避免填写任何敏感信息。款项未退回:联系对应收款平台核实是否可以退回 |
| 支付宝延迟结算 | 部分情况下支付宝会因风控策略延迟资金到账,这不会造成资金损失。订单进行中:建议卖家联系买家协商退款并取消订单。订单已完成:等待资金自动结算 |
| 卖家收款后资金被冻结 | 被第三方支付平台(如支付宝)冻结。页面提示延迟结算:等待系统自动结算,届时资金解冻并可使用。账户功能被冻结:建议尽快联系支付宝客服,了解冻结原因及解冻流程 |
| 收款账号/银行卡被司法冻结(警方/法院冻结) | 分警方临时冻结和警方提请人民法院冻结两种:前一种一般到期会自动解冻,后一种建议联系司法部门询问如何解冻 |
款项被退回时,换一个你本人名下的账户重新付款。卖家因为支付宝延迟结算提出退款并取消订单时,等退款回到你的付款账户再点取消,订单取消本身不会把钱退回来。
收款账号或银行卡的冻结,欧易解不了:这些账号由银行、支付宝或司法机关管辖,欧易无权解冻,要解冻得直接联系银行、支付宝客服或相关机构。欧易能协助的是因冻结引起的 C2C 订单申诉。所以卖家那边的账户出了状况,你这笔订单仍旧按申诉办:订单还在,点【需要帮助】提交申诉;订单因为冻结被取消,也是走订单申诉。