没完成实名认证的账户不能提币。认证做完了还提不了,就要看页面提示属于哪种限制:有的到时间自动解除,有的要你自己平仓或划转,干等不会有变化。
提币已经提交、币却迟迟没到的,走另一条排查路线:OKX提现不到账怎么办?欧易提币状态与排查全流程。欧易的说明页顶部标着「以下内容可能不适用于所有用户」,登录后账号里显示的提示和下面的说法不一样时,按账号里显示的处理。
改了登录密码或验证方式后 24 小时内提不了币
修改登录密码,或者修改手机、谷歌验证器、邮箱这些验证方式,之后 24 小时内无法提币。这条限制到时间自动解除,等满 24 小时再操作就行。
第一次绑定邮箱、手机号或身份验证 App 是例外,绑完可以立刻提币或卖币,不用等。所以新账号补绑安全项,和老账号换绑,碰到的情况不一样。
页面上写的原因是「修改资金密码」时,处理办法不同。最新版本已经不需要资金密码,把 App 更新到最新版,或者改到网页端操作。建过钱包的,更新之前把助记词和私钥备份好,否则资产将无法找回。资金密码下线后提币验证什么,看欧易资金密码忘了怎么办?App 6.0.24 起已下线,现在提币靠什么验证。
还有一种 24 小时来自你自己开的设置。开了【地址白名单模式】里的【新地址提币锁定】,24 小时内不能提币到新加的白名单地址。到【地址簿】-【地址设置】页面可以关掉,关的时候要验证手机和邮箱;不想关就等满 24 小时。这道锁是你自己加的保护,不急着用钱的话,建议等时间过去,别为了这一笔把它关了。
账上有币却提不出来时查限额、保证金、赚币和子账户
下面四种情况,币都还在账户里,只是这一刻不在能提的状态。逐项看你属于哪一种:
App 的提币页面会提示已达到 24 小时可用限额。网页端选好币种后,【24 小时可用限额】显示在提币页面的右方。要提的数比它大,把金额改到限额以内再提。
要平仓才能提币。平仓会结束这笔持仓,行情和盈亏都要算进去,想清楚了再操作。
赎回赚币,或者等赚币期限结束,之后才能提。
子账户的资金不能直接提币。划转到主账户,再从主账户提。
保证金和赚币这两种,总资产看着够,能提的部分却少一截。这时候别反复点提币,回到资产里看这笔币现在在哪个账户、被什么占着。
刚充值的币被双花风控或确认数卡住要等到什么时候
双花风控只限制和充值金额等值的资产,这部分提不了也卖不了,其他操作不受影响。提币页面展示预计恢复时间,到期自动解除。
假设账户里原有 500 USDT,又充进 300 USDT 后碰上这条风控。受限的是 300 USDT 等值的部分,原有的 500 USDT 不在这条限制里。这里的金额是随手举的。
确认数不足要到充币页面看,那里有「到账所需确认数」和「提币解锁所需确认数」两个数。币显示到账了,不等于能提:区块确认数低于提币解锁数时,相关资产暂时无法提币或 C2C 卖出。区块确认由网络和矿工决定,平台无法干预或预估时间,只能等确认数达到要求。
之前的充值也会造成这种情况。某币种的历史充值状态卡在「充值成功」没更新时,等值资金可能提不了,账户其他操作不受影响,要联系客服解决。
高风险地址提示和账户限制的原因都在邮箱里
系统检测到提币行为存在潜在风险时,会临时限制提币功能 48 小时。详细原因在发到注册邮箱的邮件通知里,限制期间 C2C 买卖币等其他功能可以正常使用。怎么确认是这种限制、满 48 小时还提不了再查什么,看提币提示地址有风险怎么办(欧易 48 小时提币限制说明)。
其他账户冻结或限制的情况,线索也在邮件里。查收件箱和垃圾邮件,找欧易团队发来的那封,尽快按指引回复和处理。没收到邮件的,把账号绑定的邮箱确认一遍,再找客服问清限制原因。
页面显示暂停提币时到 OKX Status 查这个币
页面提示「暂停提币」,等维护或升级完成后再试。这种暂停可能来自平台维护,改密码、换地址都解决不了,改密码还会多出 24 小时限制。
网站顶部导航里有 Status 入口。这个页面列着系统维护信息和故障说明,时间按 UTC+8 显示;往下是各币种的充提状态,可以搜币种。英文页面上提币这一栏叫 Withdrawals,状态写的是 Operational 或 Limited availability。
不可交易资产暂停提币的,可能是代币已下架或不再受 OKX 支持,要等下架流程走完,再按误充不支持币种的步骤提,欧易帮助中心有《不可交易资产如何提币?》这篇说明。
部分币种对提币地址有要求,ZEC 就是一例。这类币的地址被拒时,把地址要求也查一遍,别只盯着余额。
验证码收不到或提币页报错怎么处理
提币要过验证,验证码出问题同样提不了。短时间内别反复点发送,频繁操作可能收不到,间隔 30 分钟或 1 小时再获取。之后按收码方式查:
- 短信收不到时,看手机接收状态正不正常,有没有拦截软件把短信拦了。页面显示短信发送失败的,2 小时后再获取。
- 邮箱收不到时,到垃圾箱里找。没有的话,把 [email protected]、[email protected]、[email protected]、[email protected] 加进邮箱白名单,再发一次。
- 验证一直不成功时,按《手机/邮箱/身份验证应用无法使用怎么办?》重置安全项。重置完如果算作修改验证方式,还会再碰到前面那条 24 小时限制,用钱的时间往后留。
提币页报错分几种:提示内部错误或无效币种,添加提币地址时提示地址错误,或者按钮点不了。依次这样试:
- 换一个上网连接,等 5 分钟,再重新操作。
- 换一个提币地址重试。
- 更新 App。用 OKX Wallet 的,更新或卸载之前把私钥和助记词保管好。确认备份后,在 App 首页左上方点按钮,滑到最下方进入「关于欧易」,检查并更新到最新版。
验证码收不到时也可以这样更新 App 再试。三步都试过还报错,记下提示原文和操作时间,再联系客服。