「未激活」分两种处境,一种是从来没激活成功过,另一种是激活过、后来有一项条件不再满足。两种情况都从安心盾页面查起。
设备那一项看的不只是手里这台;系统版本另有下限,鸿蒙系统目前还不支持。
做完六项操作还要手动点激活才算开通
按《如何设置和使用欧易安心盾》的步骤,入口在 App 或网站的安全中心、资产页和产品菜单里,选「检查我的资格」开始。系统先做一轮资格扫描,检查账户状态,扫出问题就按屏幕指引处理。扫描之后进入清单,六项必须全部完成:
| 清单项 | 做到这一步才算完成 |
|---|---|
| 账户资格 | 完成身份认证,账户符合资格且状态良好 |
| 设备健康 | 当前设备和所有受信任或关联设备都通过安全评估 |
| Passkey | 启用 Passkey;设备或浏览器不支持时,换用支持 Passkey 的设备或浏览器再回来设置 |
| 大额提币保护 | 为大额提币启用人脸验证 |
| 网页提币保护 | 启用后,提币不能直接在网页端完成 |
| 所有受支持活动的 MFA | 当前首发阶段,把所有交易的安全方式偏好设为「始终」 |
做完的项目会移到「已完成操作」部分。六项齐了,选「激活欧易安心盾」,查阅条款和条件,接受之后才能激活;只满足要求,计划并不会自己开起来。激活成功后状态变成「激活」,页面上会出现激活日期和适用于你账户的补偿额度。六项都显示完成,页面上却没有激活日期,就是还差这一下。
已经激活的安心盾为什么又变回未激活?
安心盾只在持续满足所有条件时保持激活,任何一项不再有效,状态立即变为未激活。《欧易安心盾常见问题》列出的原因包括:没通过账户资格检查,当前或关联设备没通过安全评估,关掉了 Passkey,关掉了大额提币保护或网页提币保护,或者在某些交易里跳过了多重验证(MFA)步骤。身份认证(KYC)出了问题,也可能让状态掉下来。
关这几个开关之前会有警告。已激活的用户去关 Passkey、大额提币保护、网页提币保护,或者改安全方式偏好,欧易会先弹出提示,说明继续操作安心盾会变为未激活;点了继续,状态当场就变。
恢复不用从头再来。把页面上标出的项目处理掉,欧易完成验证后,安心盾会自动恢复激活,通常不用再手动激活;处理完仍停在未激活,照安心盾页面的指引操作。
设备安全评估不通过时查系统版本和账户上的旧设备
系统版本有下限:Android 13 或更高,iOS 18.7.7 或更高。低于这个版本,先升级系统,再回安心盾继续。App 建议更新到 iOS 版 6.191.0 或更高、Android 版 6.191.1 或更高。
鸿蒙系统暂未支持。手机即使已经按别的办法把 App 装上了,也不在支持范围内。
版本都够、评估仍不通过时,可能要做的有:移除高风险应用,重新扫描设备,退出存在风险的关联设备,改用未 Root 或未越狱的设备,更新 App,或者换用受支持的浏览器或设备。
手机 Root 过或越狱过,办法是换一台没 Root、没越狱的设备,别在这台手机上想办法应付检测。与使用已 Root 或越狱设备有关的损失,本身就列在安心盾的除外情形里。
评估覆盖账户上每一台受信任或关联的设备,换下来却没退出登录的旧手机、登录过的其他电脑浏览器,按这个扫描范围推算都算在内。
安心盾列出的补偿上限要过个案审核才可能拿到
安心盾可能就第三方账户接管(ATO)造成的交易所账户损失提供补偿,前提是通过个案审核,上限按用户等级分三档。安心盾是自愿、酌情提供的善意保障计划,不是保险、投资者赔偿计划或存款保障计划,也不承诺无条件赔偿。
| 用户等级 | 最高补偿额度 |
|---|---|
| 普通用户 | 最高 100,000 USD |
| VIP 1–3 | 最高 250,000 USD |
| VIP 4–6 | 最高 500,000 USD |
额度可能因服务你的欧易实体和用户状态而不同。安心盾页面显示的是当时适用于你账户的额度,显示出来不代表一定拿得到。按已验证的身份,所有实体合计一生最多获批一次补偿,批下来的金额比上限低,也算用掉了这一次。
下面这些情况,激活了也不在范围内,完整的除外情形以安心盾条款和条件为准:
- 你本人发起、授权、确认、批准或签署的交易,哪怕当时受了欺骗、冒充、胁迫或社会工程攻击;
- 自愿把安全验证码分享给别人造成的损失;
- API 密钥泄露、被滥用,或授权第三方工具造成的损失;
- OKX Pay、OKX Wallet、自托管钱包、DeFi 服务等交易所账户以外的损失;
- 自己输错地址或金额。
真出了事,时限卡得很紧:最后一笔未经授权交易发生后 72 小时内,通过 App 或网页帮助中心里的 OKX Assistant 或在线客服通知欧易、提交正式申请;提交后七天内交齐证明材料。在你及时配合、材料完整的前提下,审核一般 15 个工作日内给结论,不作保证;调查期间提取、转移资产和改安全设置可能被临时限制。冻结账户、改密码这些动作怎么排先后,照被盗后第一小时的止损顺序做,申请和止损同时推进。