欧易要你用通行密钥(Passkey)做安全验证时弹出「50162」,验证就停在那里走不下去。原因通常出在手机的 Google Play 服务上,处理办法有先后:先卸载 Google Play 服务的更新、重新更新并重启手机;还报错,再到 Google 的密码管理里删掉已经损坏的那把通行密钥。
这里说的卸载,是卸载 Google Play 服务的更新,不是卸载欧易 App。安卓手机上把欧易删了重装,会清掉 Passkey 这类安全数据,已经绑定的通行密钥直接失效,问题反而多一层。
50162 卡在通行密钥验证这一步,根子在 Google Play 服务
50162 是欧易系统给出的报错,出现在用通行密钥做安全验证的时候,部分用户会碰到。欧易对原因的说明是:这个问题通常与 Google Play Service 的系统异常有关,Google Play 服务存在某些问题时,可能让通行密钥在验证过程中出错,于是触发 50162。
所以排查的对象是手机系统里的 Google Play 服务和 Google 账户里存的那把密钥,欧易账号本身的密码、验证码这时候都不用动。两种处理办法要按顺序试,第一种做完仍报错,再走第二种。
50162 和别的通行密钥提示容易混着看,动手之前先对一下屏幕上是哪一种:
| 屏幕上的提示 | 出在哪 | 本文对应的小节 |
|---|---|---|
| 验证时报错「50162」 | 通常与 Google Play 服务异常有关 | 卸载 Google Play 服务的更新再装回来,最后一定重启手机 重启后还报 50162 就去 Google 密码管理删掉损坏的通行密钥 |
| 提示没有发现通行密钥 | 可能换了设备,这台手机上没存这把通行密钥 | 两种办法试完还报错或提示换了内容时下一步找谁 |
| 通行密钥功能暂时不支持您所在地区使用的安卓设备 | 设置通行密钥时出现,要更新 App 后重置或删除 | 两种办法试完还报错或提示换了内容时下一步找谁 |
| 创建通行密钥时出现英文报错 | 校验谷歌服务时产生 | 在欧易 App 里删旧密钥、重新绑定前留出 24 小时 |
卸载 Google Play 服务的更新再装回来,最后一定重启手机
方案一一共六步,在手机上依次做:
- 打开手机的「设置」,找到 Google Play 服务(Google Play service)。
- 点「卸载更新」。
- 卸载完成后,往下滑页面,点跳转去 Google Play 商店的入口。
- 在 Google Play 商店里点更新 Google Play 服务,等它更新成功。
- 重启手机。欧易在这一步后面标了「(重要)」,别因为更新已经成功就跳过。
- 回到欧易,重新用 Passkey 验证。
更新、重启之后验证仍然弹 50162,就换方案二。
重启后还报 50162 就去 Google 密码管理删掉损坏的通行密钥
验证页面上见到 50162 时,可以在那个页面选择删除因系统问题损坏的通行密钥。只在欧易这边删还不够:哪怕你已经用手机、邮箱等其他验证方式,在交易所账户里把这把通行密钥删掉了,也要到 Google Password Manager 里把它彻底删除。残留的损坏数据留在那里,之后新建的通行密钥仍可能受影响,还是同样的问题。
动手删之前核对两件事。你同时在用 OKX Pay、而且它的通行密钥一切正常的话,名字里带「OKX Pay」的密钥别删,删了会影响 OKX Pay。手机上登录过不止一个 Google 账号的,确认眼下打开的是当初存这把通行密钥的那个账号。核对完再按下面三步删:
打开 Google Play 商店,点右上角头像,登录你的 Google 账号。
进入【管理您的 Google 账户】,选【安全性与登录】,点【密码管理】。
在密码管理列表里找到与交易所相关的条目,比如名字是「OKX」的那一条,删掉里面保存的通行密钥。
删完回到交易所,可以照常使用,也可以重新创建一把通行密钥。通行密钥平时存在系统的密码管理工具里、换手机时怎么跟着账户同步,见 通行密钥存在哪里,换手机、苹果换安卓后还在不在。
在欧易 App 里删旧密钥、重新绑定前留出 24 小时
在欧易里删除或重置通行密钥,会触发 24 小时提币和 C2C 卖币限制。手上有急着提的币或要卖的单子,先处理完,再动通行密钥。这 24 小时期间提币页还会看到哪些提示,可以对照 欧易提不了币是什么原因?改密码、限额和风控逐项对照。
欧易 App 里删除通行密钥的路径:App 左上角【九宫格图标】- 点个人头像 -【安全设置】-【通行密钥】,选删除按钮。
重新创建时,页面弹出一段英文报错的,欧易的说法是这段文案来自校验谷歌服务的环节,不是平台的问题,建议关闭相应的网络设备后重新创建。
以后更新欧易 App,直接下载新版覆盖安装,不要先卸载再装。安卓的安全机制会在重装时清掉 Passkey,刚绑好的通行密钥又得重来一遍。卸载重装还会丢掉哪些登录数据,见 App 卸载重装会丢哪些数据,删之前先保住什么。
两种办法试完还报错或提示换了内容时下一步找谁
欧易的判断是,这两种方法能解决绝大多数因 Google Play Service 引起的通行密钥验证失败。两种都做完还弹 50162,可以联系欧易客服或者 Google 支持。找之前把这些准备好,对方不用来回追问:
- 报错码 50162,以及弹出报错的那一步是登录、提币还是卖币验证;
- 方案一做到了哪一步,有没有重启手机;
- 方案二删的是哪个 Google 账号下的哪一条,欧易 App 里的通行密钥删没删。
提示内容不是 50162 的,按提示走另一条路:
- 页面说「没有发现通行密钥」:可能是换了设备,当前这台手机上没有存过这把密钥。点「使用其他设备」,用已经绑定的旧设备扫码授权。换手机这件事要一起处理的,还有谷歌验证器,见 欧易通行密钥换手机用不了怎么办?谷歌验证器换机怎么改绑。
- 设置通行密钥时提示「通行密钥功能暂时不支持您所在地区使用的安卓设备」:把欧易 App 更新到 6.111.0 以上版本,按页面提示重置或删除。